Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

HAIR POINT S.A.S, identificada con NIT 902.097.659-1, con domicilio en KM 23 Vía Las Palmas, Vereda Los Salados, El Retiro, Antioquia, Colombia (en adelante, “la Empresa”), es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

1. Datos que recolectamos

• Nombre, número de teléfono, nombre de usuario de Instagram o Facebook y foto de perfil pública.
• El contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, incluidas imágenes o audios.
• Información de la compra o cita: productos de interés, dirección de entrega y datos de facturación.
• Cuando llegas por un anuncio, el identificador del anuncio que te trajo a la conversación.

2. Para qué usamos los datos

• Responder tus mensajes y darte asesoría sobre nuestros productos.
• Agendar citas, procesar pedidos, entregas y facturación.
• Enviarte información sobre tu pedido o cita y, si lo autorizas, novedades y promociones.
• Medir la efectividad de nuestros anuncios, compartiendo con Meta Platforms eventos de conversión (por ejemplo, que una conversación terminó en una cita o una compra), sin compartir el contenido de tus mensajes.

3. Uso de las plataformas de Meta

Usamos las API oficiales de WhatsApp Business, Instagram y Messenger de Meta Platforms, Inc. para recibir y responder mensajes desde nuestra herramienta interna de atención al cliente. Solo procesamos los mensajes de las personas que nos escriben a nuestras cuentas oficiales. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Los datos se almacenan en servidores con acceso restringido al personal de atención de la Empresa.

4. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos escribe a contacto@hairpoint.melenashair.com o llama al +57 300 615 1653. Respondemos en los plazos de ley (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos).

5. Eliminación de datos

Puedes pedir que eliminemos tus datos y tus conversaciones en cualquier momento. Las instrucciones están en Eliminación de datos.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras exista una relación comercial contigo y durante el tiempo exigido por las normas contables y tributarias. Después los eliminamos.

7. Cambios

Publicaremos cualquier cambio a esta política en esta misma página.